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Design

Le SGMAP publie les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire
Article
11.07.17
Qu’est-ce qu’une démarche en ligne de qualité ? Quelles sont les attentes de l’usager ? Quels objectifs viser pour aller plus loin ? Première étape d’une démarche ambitieuse,...
Les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire
Article
11.07.17
Une démarche en ligne de qualité prend en compte l’ensemble de l’expérience utilisateur.Qu'est-ce que ces principes ? A quoi servent-ils ? Comment ont-ils été élaborés...
Lean et nudge associés au bénéfice des patients et des hôpitaux
Article
27.01.17
Une analyse des processus, de l'organisation mais aussi des comportements des usagers et des agents a permis de fluidifier le parcours administratif des patients à l'hôpital. Le programme...