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Documentation

Documentation
Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016)
Par ex., 2017-09-19
Par ex., 2017-09-19
Publication
18.05.15
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces » : identifier, partager et expérimenter les pratiques innovantes en la matière, au bénéfice des usagers comme des agents publics. Issues de deux années de travaux, 36 bonnes pratiques en matière de relation à l’usager ont été compilées et documentées au sein d’un recueil.
Publication
31.03.17
Offrir aux usagers une réponse personnalisée, adaptée à la diversité et à la complexité des situations individuelles. Mieux prendre en compte leurs besoins, leurs difficultés, leurs retours. Optimiser leur parcours. C’est le défi que se sont lancé les administrations, à travers un plan d’action interministériel pour des services publics attentionnés, impulsé par le secrétarial général pour la modernisation de l'action publique. L’enjeu de cette transformation essentielle est multiple : améliorer le service rendu, assurer le bon accès de tous aux services publics et renforcer le lien de confiance entre usagers et administration.
Rapport d'activité 2016 du réseau interministériel de l'État
Publication
13.04.17
Conçu et exploité au sein du SGMAP par un service à compétence nationale, le réseau interministériel de l’État (RIE) est le réseau unifié de communications électroniques raccordant l’ensemble des administrations de l’État. Extension du réseau, intensification des usages, nouveaux services offerts aux ministères, amélioration de la sécurité... Retour sur une année 2016 riche en évolutions, à l'aube de la première année de plein déploiement.
Publication
15.03.17
Le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) est un service du Premier ministre qui accompagne le Gouvernement dans la mise en œuvre de la réforme de l’État et soutient les administrations dans leurs projets de modernisation. La plaquette présente ses missions et sa structure.
Publication
13.03.17
À travers son rapport d'activité 2016, le SGMAP partage ses beaux projets, fruits de l'investissement de ses agents et de ses partenaires, et confirme son engagement pour soutenir une action publique toujours plus juste, efficace et transparente.
Publication
31.05.16
Depuis décembre 2012, le gouvernement mène une démarche d’évaluation de l’ensemble des politiques publiques, dans le cadre de la modernisation de l’action publique (MAP). Le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) a pour missions d’animer et de coordonner l’ensemble de la démarche au niveau interministériel. Qu’est-ce qu’une évaluation de politique publique ? Quels sont les principes fondateurs d'une évaluation MAP ? Où en est la démarche ? Quels en sont les impacts ?
Rapport d'activité 2015 du réseau interministériel de l'État
Publication
09.03.16
L’inauguration du RIE, en janvier 2015, a mis en lumière les réalisations et le chemin parcouru collectivement. Le rapport d’activité 2015 est l’occasion de faire un arrêt sur images à ce moment essentiel du projet.
Rapport d'activité 2015 du SGMAP
Publication
08.03.16
Retrouvez les réalisations du SGMAP les plus marquantes de l’année qui, à la fois, manifestent la transformation de l’action publique et mettent en lumière le progrès public à l’œuvre en France.