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Documentation

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Recueil de bonnes pratiques 100% Contacts efficaces (Février 2015)
18.05.15

Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces » : identifier, partager et expérimenter les pratiques innovantes en la matière, au bénéfice des usagers comme des agents publics. Issues de deux années de travaux, 36 bonnes pratiques en matière de relation à l’usager ont été compilées et documentées au sein d’un recueil.

Les 36 actions concrètes proposées, dont 16 nouveautés par rapport à la première édition, visent à améliorer la réponse multicanal apportée à l’usager, à partir des retours d’expérience des réseaux participants.

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